Pour une commande
Indique les informations de commande, le profil concerné et ce qui avait été convenu.
Support humain · Cas concrets · 18+
AIDE & SUPPORTUn problème concret mérite
une réponse concrète.
Compte, commande, retrait, vérification, confidentialité ou sécurité : quand une situation ne peut pas être résolue par une FAQ, notre support peut examiner le contexte.
COMMENCE PAR LE BON CONTEXTEPlus c’est précis,
Contacter le supportPlus c’est précis,
plus nous pouvons comprendre.
Tu n’as pas besoin d’écrire un roman. Donne simplement les éléments qui permettent d’identifier la situation.
Pour un profil ou une vérification
Indique le pseudo ou le profil concerné et la nature du problème.
Pour un sujet sensible
Ne publie pas tes données privées : transmets seulement ce qui est utile via le canal de support.
QUAND UNE COMMANDE POSE PROBLÈMENous regardons le contexte,
Nous regardons le contexte,
pas seulement une capture isolée.
Si une commande ou une prestation ne correspond pas à ce qui avait été convenu, explique-nous ce qui s’est passé et joins les informations utiles disponibles sur la plateforme.
Un acheteur peut demander l’examen d’un remboursement. Cela ne signifie pas qu’un remboursement est automatique : la situation doit pouvoir être étudiée selon les éléments disponibles.
Une demande de remboursement liée à un problème de commande n’est pas la même chose qu’un droit légal de rétractation. Les règles de rétractation dépendent notamment du statut du vendeur et du type de produit ou de contenu.
Consulte Rétractation, retours & remboursements pour comprendre les différentes situations.
Lorsque les échanges et la transaction restent sur Fetichia, nous disposons généralement de davantage de contexte pour comprendre un problème.
CE QUE LE SUPPORT PEUT FAIREDes réponses adaptées
Des réponses adaptées
au type de problème.
De la place pour explorer une sélection et présenter la tienne.
Examiner un cas
Regrouper les informations disponibles sur une commande, un profil ou un signalement.
Vérifier manuellement
Certains cas nécessitent une analyse humaine plutôt qu’une décision automatique.
Demander du contexte
Nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires pour comprendre une situation.
Prendre des mesures adaptées
Selon le cas, des contrôles, restrictions ou autres actions de plateforme peuvent être envisagés.
AVANT DE NOUS ÉCRIRE
Quelques réponses rapides.
Des réponses à certaines questions que tu peux te poser en découvrant la plateforme.
J’ai un problème avec une commande. Que dois-je envoyer ?
Les informations permettant d’identifier la commande, le profil concerné et une description courte de ce qui avait été convenu et de ce qui s’est réellement passé.
Puis-je demander un remboursement ?
Oui, tu peux demander l’examen d’un remboursement lorsqu’une commande ou une prestation ne s’est pas déroulée comme convenu. La décision dépend de l’examen du cas.
Comment signaler un profil suspect ?
Utilise les catégories de produits ou la recherche. Le profil d’un vendeur te permet de consulter sa sélection.
Dois-je envoyer mes données personnelles dans mon message ?
Non, n’envoie que les informations nécessaires à l’examen du problème. Évite de transmettre des données sensibles qui ne sont pas utiles.
CONTACTER LE SUPPORTExplique la situation.
Explique la situation.
Nous regarderons le contexte.
Pour une commande, indique autant que possible les informations de commande et le profil concerné. Pour un sujet de sécurité ou de vérification, indique le pseudo et décris précisément ce qui t’inquiète.
Un message précis nous aide à examiner le bon problème
Consulte notre Consulter d’abord la FAQ avant de nous écrire.
UN PROBLÈME DE SÉCURITÉ ?Ne laisse pas un doute
Ne laisse pas un doute
sans signalement.
Profil suspect, contenu interdit, harcèlement ou tentative d’arnaque : utilise notre page dédiée.